📣 10월 셋째 주 헤드라인
토픽 1 💸 가격↑ = 수요↓ 공식을 깨뜨린 쿠팡
토픽 2 🚫 이커머스 전반으로 확산되는 위조상품 리스크
기획전 📅 티메프 사태 전후 이커머스 정산 주기의 변화
토픽 1 💸 가격↑ = 수요↓ 공식을 깨뜨린 쿠팡
구독료를 대폭 인상한 쿠팡, 그러나 이탈하지 않는 이용자들
올해 이커머스 업계에서 가장 주목받는 사건 중 하나는 쿠팡의 "와우 멤버십" 구독료 상승이에요. 지난 8월 쿠팡은 구독료를 기존 4,990원에서 7,890원으로 대폭 인상(58%↑)했어요.
업계는 쿠팡의 구독료 인상에 반발하는 "탈팡족"이 다수 생겨날 것이라고 전망했었어요. 이에 경쟁사들은 탈팡 고객을 흡수하기 위해 멤버십 할인 혜택을 대대적으로 강화하는 중이에요. 3,000만 명 이상의 고객을 확보한 쿠팡에서 1%만 흡수해도 30만 명 이상의 고객을 확보할 수 있기 때문이에요.
그러나 예상과 달리 쿠팡의 이용자 수는 증가하는 추세에요. 지난 9월 쿠팡의 월간 활성 이용자 수(MAU)는 약 3,211만 명으로 전월 대비 0.9% 증가하며 두 달 연속으로 증가세를 기록했어요. 이에 구독료 인상에 따른 탈팡족 규모가 상당할 것이라는 경쟁사들의 기대감은 좌절되었어요. 오히려 쿠팡의 독주 체제가 더욱 견고해지는 양상이죠.
이탈 방지를 위해 멤버십 혜택을 강화하는 이커머스 업계
쿠팡이 구독료를 인상했음에도 기존 고객들이 이탈하지 않은 이유는 "쿠팡 유니버스"에 있어요. 쿠팡은 유료 회원을 대상으로 로켓프레시, 쿠팡플레이, 쿠팡이츠 등 다각화된 서비스를 제공해요. 이에 전반전인 고객들의 충성도가 높아지면서 고객 이탈이 쉽게 발생하지 않는 것이죠.
쿠팡이 업계 내 유료 멤버십의 경쟁력을 강화하며 점유율을 확대하자, 경쟁사들도 쿠팡과 유사하게 멤버십을 구성하기 시작했어요. 일례로, 네이버는 올해 말부터 유료 멤버십을 결제 시 넷플릭스 광고요금제 이용권을 무료로 제공하기로 했어요. 쿠팡이 이커머스 · 무료배달 · OTT 혜택을 제공하는 것과 동일하게, 네이버도 이커머스(네이버 쇼핑) · 무료배달(요기요) · OTT(넷플릭스)으로 멤버십을 구성한 것이죠.
유료 멤버십은 기본적으로 "락인 효과"를 발생시켜요. 돈을 지불하고 멤버십에 가입하게 되면, 고객은 제공된 혜택을 이용하기 위해 서비스를 적극적으로 이용하게 돼요. 이에 이커머스 업체들은 유료 멤버십을 적극 출시하고 강화해 충성 고객을 확보하고 정기적인 결제를 유도하려고 해요. 이것이 현재의 멤버십 경쟁을 유발한 것이에요.
이커머스의 법칙 : "신뢰할 수 있는" 플랫폼이 시장을 점유한다
다만 고객들이 쿠팡을 이탈하지 않는 근본적인 이유는 "티메프 사태"에 있어요. 사람들은 티메프 사태에 대한 학습 효과로 "안전이 담보"되는 플랫폼에 대한 선호도가 급격하게 상승했어요. 이에 상대적으로 재무적으로 안정적인 대형 플랫폼으로의 고객 이동이 가속화되는 중이에요.
쿠팡은 로켓배송과 로켓프레시 등 차별화된 서비스를 안정적으로 운영하면서 고객들의 신뢰를 축적해왔어요. 또한 물류 인프라와 풀필먼트 센터에 대한 대규모 투자를 지속하면서 배송 품질을 강화하고 업계 내 고유한 경쟁 우위를 형성했죠. 이에 쿠팡은 국내 이커머스 플랫폼 중 가장 신뢰도가 높은 곳으로 평가받고 있어요.
쿠팡은 구독료 인상을 통해 업계 내에서 더욱 강력한 지배력을 확보했음을 입증했어요. 쿠팡은 공격적인 투자를 이어갈 것이라고 공언하면서 업계 내에서 독주할 가능성을 더욱 높이고 있어요. 이는 쿠팡이 더욱 차별화된 서비스를 내놓을 것임을 시사하죠. 최근의 흐름이 이어진다면 쿠팡이 추후 구독료를 더욱 인상하더라도 고객 이탈이 발생할 확률은 희박해보여요.
토픽 2 🚫 이커머스 전반으로 확산되는 위조상품 리스크
계속해서 적발되는 오픈마켓 위조상품 문제
지난해 국내 이커머스 거래액은 역대 최대치인 227조 원을 기록했어요. 그러나 성장세와 함께 위조상품의 유통도 지속적으로 발생하고 있어요. 특허청에 따르면 2019년부터 2022년까지 이커머스에서 거래된 위조상품은 41만 점을 초과했어요. 대부분의 위조상품은 쿠팡, 네이버, G마켓 등 국내 오픈마켓에서 거래되는 중이에요.
이커머스의 특성 상 정품과 가품을 구분하는 것은 어려워요. 소비자는 제품을 직접 확인하지 못하고 플랫폼 내 제품 사진, 구매자 후기, 판매자 설명에만 의존해서 제품을 구매해요. 이러한 허점을 노린 위조사움의 유통이 계속해서 이어지고 있어요.
이에 이커머스 업계는 위조상품 유통을 방지하기 위한 방안들을 모색하고 있어요. 작년 5월에 네이버, 쿠팡, G마켓 등 주요 이커머스 업체들은 자율규제 방안을 발표하며 오픈마켓 소비자 보호를 위한 대응 방안을 공개했어요. 대표적인 예시는 다음과 같아요.
- 쿠팡 : 자체적 전담 인력을 구성하고, AI 기술을 활용한 24시간 모니터링 시스템을 운영하고 있어요.
- 네이버 : 위조상품 등록을 사전 차단하는 기술을 적용하고, 관련 판매자의 재가입을 탑지하는 기술을 도입했어요.
- G마켓 : 자체 "위조품 필터링" 시스템을 통해 일간 90만 건 이상의 제품을 모니터링하고 있어요.
실효성이 부족한 자율규제, 계류 중인 "짝퉁 방지법"
그러나 업계에서 제시한 자율규제의 실효성은 낮아 보여요. 일례로 G마켓은 자율규제에 따른 자체 위조품 필터링 시스템을 운영하고 있음에도 불구하고 적발량이 급증하고 있어요. 작년 G마켓의 적발량은 3,547건으로 2022년 대비 3.6배나 증가했고, 올해도 비슷한 수준의 적발이 이어지는 중이에요.
적발량이 감소하지 않고 있음에도 불구하고, 자율규제의 특성 상 정확한 피해 현황을 파악하는 것이 어려운 상황이에요. 오픈마켓이 "영업비밀"을 이유로 정확한 정보를 공개하지 않기 때문이에요. 오픈마켓을 통해 판매된 위조상품에 대한 조치에 관한 법적 규제가 부재해, 기업들의 자율에 의존하는 상황이에요.
이에 오픈마켓의 위조상품 단속 업무를 수행하는 한국지식재산보호원은 적발된 위조상품의 판매량, 피해자에 대한 보상 등 여부를 파악하는 것에 어려움을 경험하고 있어요. 결국 현행 시스템에서는 위조상품 판매를 방지하는 것이 현실적으로 불가능하다는 지적이 이어지는 중이에요. 동시에 소비자 보호를 위한 강력한 법적 규제의 필요성이 대두되고 있어요.
지속적으로 대두되는 오픈마켓의 책임성 문제
작년부터 국회에서는 위조상품을 유통한 이커머스 업체에 책임을 묻는 법안이 지속적으로 발의되고 있어요. 해당 법안의 요지는 지식재산권을 침해한 가품의 판매와 유통에 대한 업체들의 책임을 강화하는 것이에요. 오픈마켓 내 위조상품의 판매는 기업둘의 브랜드 정체성을 훼손하고 소비자의 신뢰를 약화시켜 중소 영세업체를 도산 위기에 빠뜨릴 수 있기 때문이에요.
유사한 법안들도 지속적으로 발의되고 있어요. 만약 법안이 통과되면 업체들은 위조상품이 거래되는지 상시 모니터링하고, 지식재산권 침해가 발생할 경우 상품 판매를 중단하고 계정을 영구삭제하는 등 조치를 취해야 해요.
이커머스 시장이 성장하면서 이커머스 업체들의 영향력도 지대해지고 있어요. 향후 위조상품으로 인한 피해가 증가하는 것을 방지하기 위해 엄격한 규제가 마련될 필요가 높아요. 업체들이 미치는 영향력만큼 책임감을 부여하는 것이죠. 최소한의 규제가 아닌 최대한의 규제로 소비자를 보호해야 할 때에요.
기획전 📅 티메프 사태 전후 이커머스 정산 주기의 변화
셀러들의 오픈마켓 선택 기준 "정산주기"
티메프 사태의 근본적인 원인 중 하나는 "정산 주기"에요. 위메프가 입점 셀러들에게 대금을 정산하지 못하면서 사태가 시작되었죠. 이로 인해 오픈마켓이 규제의 사각지대에 놓여 있어 불규칙하고 비정상적으로 긴 정산주기를 가지게 된 것이죠.
현행법상 이커머스 업체들은 40~60일 이내에 판매대금을 정산해야 해요. 티메프와 같은 오픈마켓 플랫폼은 규제 대상에 해당하지 않기에 최장 70일 이내에만 정산해주면 되죠. 업체마다 정산 주기가 상이한 이유에요.
이에 사태 직후 정산 주기를 단축하기 위한 법제화 작업이 이뤄지는 상황에서, 주요 오픈마켓 업체들은 정산 주기 감축을 고려하기 시작했어요. 티메프 사태로 인해 셀러들에게 오픈마켓 업체의 신뢰도가 중시되기 시작하자, 기존 셀러의 이탈을 방지하고 신규 셀러를 흡수하기 위해 정산 주기를 개선하려는 것이죠.
주요 오픈마켓 플랫폼들의 정산 주기 현황
업계에 따르면 국내 오픈마켓 업체들 중 정산 주기가 가장 빠른 업체는 네이버에요. 네이버의 일반정산은 구매자의 구매확정 후 1~2 영업일 이후로 판매대금을 지급해요. 빠른정산을 이용할 경우 집화 처리된 다음 날에 판매대금을 전액 지급돼요.
11번가도 사태 직후 "안심정산" 서비스를 실시하기 시작했어요. 상품 배송이 완료된 다음 날 판매대금의 70%를 우선 지급하고 나머지 30%는 고객이 구매를 확정한 다음 날에 지급한 방식이에요. 이에 사태 전후로 11번가의 신규 셀러 수는 16% 이상 증가했어요.
롯데온은 판매대금을 소비자 구매확정 후 익일 지급하는 매일정산 제도를 운영 중이에요. 이에 티메프 사태 이후 롯데온은 셀러 수가 점진적으로 증가 중이에요. 롯데온은 7월과 8월에 신규 회원 수가 전월 대비 각각 10%, 16% 증가했어요. 이외의 오픈마켓 업체들의 정산주기도 함께 비교할 경우, 아래의 표와 같아요.
대규모유통업법 개정안과 정산 주기의 변화
공정위는 티메프 사태의 재발을 방지하기 위해 대규모유통업법 개정안을 추진하고 있어요. 개정안에는 정산 기한을 20일 이내로 설정하는 방안이 포함될 것으로 예상돼요. 또한 일정 규모 이상의 업체들을 대규모유통업자로 포섭해 일부 오픈마켓 업체들이 법률의 사각지대로 숨어들던 것을 방지할 것으로 보여요.
다만, 정산 주기 감축에 난색을 표하는 업체들도 여럿 존재해요. 일부 업체들은 경쟁력 저하를 이유로 정산 주기 감축에 반대하고 있어요. 업계 관계자는 "현행법에 최대 60일 이내로 정산 기한을 설정한 것은 시장 상황을 반영한 결과"라고 언급하며, "합의 과정 없이 정산 주기를 단축하는 것은 상황을 악화시킬 것"이라며 우려를 표했어요.
티메프 사태는 이커머스 업체들의 윤리성에 대한 의구심을 키운 사건이에요. 그렇기에 고객들의 신뢰도를 다시 회복하기 위해서는 정산 과정에 대한 공정성과 투명성을 담보할 수 있어야 해요. 다만 대형 오픈마켓 업체들과 달리 중소 업체들은 일률적 정산 주기를 적용받기에는 경제적인 여건이 어려운 만큼, 업계 상황을 구체적으로 반영한 대책이 강구되어야 하는 상황이에요.
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