어떤 사업을 운영하든 마케팅은 떼놓을 수 없는 분야입니다. 소비자 행동의 변화를 관찰하고, 새로운 트렌드를 추적하는 것이 필요하죠. 다양한 변화에 대응하여 마케팅 전략을 수정하고 보완해야 합니다. 이번 포스트에서는 2024년 마케팅 트렌드 10가지를 소개합니다. 어떤 키워드가 주목을 받을지, 어떤 트렌드를 사업에 녹여보면 좋을지 참고하시기를 바랍니다.
해당 포스트는 세계적인 마케팅 인사이트 분석기업, ‘칸타’에서 발표된 내용을 기반으로 작성되었습니다. 원문은 여기서 확인하실 수 있습니다. 링크
인공지능이 방법을 찾아낼 것이다.
칸타의 분석 보고서에 의하면 마케터의 약 67%가 인공지능 세대의 가능성에 대해 긍정적으로 생각하고 있다고 합니다. 업계에서는 이미 콘텐츠 개발 과정에서 AI 세대 활용 사례를 모색하고 있습니다. 2024 마케팅 트렌드 1번에 자리한 만큼 인공지능 기술을 활용해 제작하는 콘텐츠의 종류가 다양해질 것으로 예상됩니다. 콘텐츠 생산이 보다 쉬워지는 만큼, 양산형 콘텐츠가 우후죽순 생겨날 위험도 고려해야 할 것 같습니다.
가치가 우선이다
소비자들은 브랜드에 대한 요구사항에 대해 점점 목소리를 높이고 있는데요, 소비자의 3분의 2가 개인의 가치와 일치하는 브랜드를 원한다고 답했습니다. 전 세계적으로 80%의 소비자가 브랜드의 제품을 구매할 때, 자신이 중요하게 생각하는 가치와 브랜드의 가치와 일치하는지 고려한다는 뜻입니다. 칸타는 소비자는 브랜드와 소비자의 가치가 어긋날 때 적극적으로 행동한다고 밝혔습니다. 구매의 형태가 아닌 SNS를 통해 브랜드에 대한 의견을 표현하고, 이러한 표현이 불매운동 등 브랜드에 악영향을 미칠 수 있습니다. 대립적 위험을 관리하는 프로세스를 구축하고, 마케팅 계획에도 포함시켜야 합니다.
브랜드 통제와 취소 문화의 만남
취소 문화 (Cancle Culture)는 자신의 생각과 다른 사람들에 대한 팔로우를 취소(Cancel)한다는 뜻입니다.
최근 소비자와 소통하며 적극적으로 활동하는 행동주의적 브랜드가 증가하고 있고, SNS를 통한 인플루언서 콘텐츠는 소비자가 가장 선호하는 온라인 광고 채널이 되었씁니다. 실제로 전 세계 마케터의 59%가 인플루언서 콘텐츠에 투자했다고 답했으며, 앞으로도 이에 대한 지출을 늘릴 것이라고 답했습니다. SNS 마케팅은 브랜드 이미지를 각인시키기 좋은 마케팅이지만, 소비자가 반발했을 때 위험성이 강해지고, 인플루언서의 행동이 브랜드에도 영향을 미칠 수 있다는 점을 인지해야합니다. 이것은 브랜드 통제력이 약해진다는 것을 의미합니다. 따라서 취소 문화의 영향을 최소화하기 위해 소비자의 피드백을 수시로 모니터링해야하며, 인플루언서의 활동에도 주의를 기울여야 합니다.
더욱 치열해질 주목도와 감성을 위한 싸움
마케팅은 소비자의 주의를 끌고 소비자에게 제품과 서비스에 대한 긍정적인 인식을 심어주는 것을 목표로 합니다. 칸타 보고서에 따르면 아직까지 마케터의 62%가 시청시간, 가시성 등의 기존 지표를 주요하게 보고있다고 합니다. 하지만 이제 가시성을 넘은 새로운 기준에 관심을 보인다고 합니다.
- 가시성 (viewability) : 전체 노출 중 유의미한 노출이 차지하는 비율
소비자의 감성과 관심을 파악하고, 이를 고려하여 마케팅 전략을 세워야합니다. 이를 위해 AI 기반의 창의적인 활용이나 미디어의 관심 예측도 큰 관심을 받고 있습니다. 광고에 대한 소비자의 관심도를 측정하는 방법, 지표가 변화될 것을 의미합니다.
총체적인 성공 측정으로 전환
2021년에는 26%에 불과했던 기업의 42%가 현재 KPI에 지속가능성 지표를 통합하고 있는 것으로 나타났습니다. 이러한 추세는 수익, 지구, 사람의 균형을 타협이 아닌 비즈니스 전략으로 삼는 방향으로의 전환을 의미합니다. KPI같은 성공 측정 지표에 지속가능성 지표를 통합하여 전반적인 사업의 전략을 세우게 될 것으로 예측하였습니다.
운영하고 있는 사업에 반영할 수 있는 '지속가능성 지표'가 무엇인지 미리 고려해 보는 것이 좋습니다. 지속 가능한 혁신, 포용적인 커뮤니케이션, 소비자의 신뢰를 구축하기 위한 노력이 필요합니다. 비즈니스의 이익과 지속가능성, 소비자 사이에서 균형적인 전략 조성이 유효한 비즈니스 전략이 될 것입니다.
지속 가능한 성장을 위해서는 근본적인 혁신이 필요하다
보고서에 따르면 혁신적으로 인식되는 브랜드는 그렇지 않은 브랜드보다 3배 높은 성장률을 보인다고 합니다. 하지만 'Europanel BG20 2023'에 따르면 코로나 이후 브랜드 혁신은 리노베이션 수준에 불과하며, 영국은 신제품 출시가 10년 만에 최저치를 기록하고 있다고 합니다.
이번 보고서에 따르면 마케터 57%가 경쟁 우위를 확보하기 위해 혁신이 필요하다고 답했다고 합니다. ‘어떤 혁신을 이루어 낼 것인지’가 정말 중요해졌습니다. 혁신을 통해 경쟁 우위를 달성한 브랜드에서 확인한 공통적인 5가지 특징을 아래에 소개해드리니, 비즈니스 운영에 고민해보시면 좋을 것 같습니다.
- 소비자 중심
- 강력한 브랜드 기반에서 혁신을 구축
- 그들 범주의 미래를 구체화
- 지속가능성에서 앞서나가기
- 시험과 학습을 통해 수행
신규 브랜드의 약진
최근 몇 년, 여러 사업 분야에서 소규모 브랜드가 대형 브랜드를 앞서는 사례가 많았습니다. 소비자의 2명 중 1명은 글로벌 브랜드보다 소규모 기업에서 구매하는 것을 선호한다고 답했습니다. 소규모 브랜드는 확립된 개념, 아이디어, 소비자 니즈 그리고 여러 가지 상황에 도전적으로 뛰어들며 성장을 주도하고 있습니다. 칸타 보고서에서는 브랜드가 집중해야 할 세 가지를 이렇게 조언했습니다. 틈새 시장과 특별한 상품 발굴, SNS와 인플루언서의 활용, 지속 가능한 혁신의 선도입니다.
프리미엄화의 힘
인플레이션으로 인해 소비자들의 주머니 사정이 어려워지면서, 소비자 구매 습관에 변화가 일어났습니다. PB 브랜드의 제품, 더 저렴한 소매 업체, 소규모 지역 브랜드로 소비자들이 눈을 돌리고 있습니다. 하지만 2024년에는 프리미엄화를 통해 가치를 추구하는 소비자와 구매력이 낮은 소비자를 나누어 정책을 세우는 등, 보다 시장을 세분화하고 정교하게 가격 관리가 가능할 것이라고 합니다. 성공적인 브랜드는 점점 더 프리미엄화되고 있으며, 브랜드 소비자 범위를 확대하기 위해 프리미엄 제품을 지속적으로 개발할 것으로 전망됩니다. 2024년에는 마케터들이 가격과 가치를 일치시키기 위해 가격 관리에 더욱 집중할 것입니다.
검색창 너머의 삶
2023년 기준, 구글에서 매분 630만 건의 검색이 이루어지고 있다고 합니다. 칸타의 보고서에 따르면 온라인 검색 엔진은 브랜드 영향력을 전달하는 5번째 터치포인트로, 11위에 불과했던 2018년보다 중요성이 높아지고 있습니다.
하지만 최근 생성형 AI 언어 모델의 등장으로 키워드 기반 검색 및 매칭, 알고리즘 순위 등 관련성 중심의 검색 모델이 변화할 것으로 예상됩니다. 이제 브랜드는 소비자의 구매 여정 자체를 이해하는 것이 중요합니다. 디지털 터치포인트와 상관 없이, 검색 의도 및 사용 방식을 분석하고 새롭게 등장하는 카테고리를 어떻게 활용해야 할지 고민해야 합니다. 소비자가 있는 곳에 내 브랜드를 나타낼 수 있도록, 디지털 전략과 콘텐츠를 검토해야 할 때입니다.
리테일 업계의 광고 비즈니스 진출
소비자 행동이 변화함에 따라 리테일 미디어는 이제 고객 참여를 유도하는 필수 채널이 되었습니다. 칸타의 데이터에 따르면 미국과 캐나다의 리테일 미디어 전문가 중 56%가 향후 리테일 미디어에 대해 투자를 늘릴 계획이며, 전 세계의 마케터 46%가 리테일 미디어에 대한 예산을 늘릴 것이라 답했습니다.
리테일 미디어는 유통 기업의 자사 플랫폼 내 광고를 이용하는 것을 의미합니다. 이것은 쿠키 지원 중단, 서드 파티(third-party) 데이터 사용 제한에 따라, 유통 기업은 퍼스트 파티(first-party) 데이터인 자사 고객 데이터를 보유하고 있다는 뜻입니다. 리테일 미디어는 소비자에게 적합한 광고를 제공해주고, 이에 대한 성과 입증 및 효과적인 광고 경험 제공을 위한 노력이 필요할 것입니다.
- 서드 파티 (third-party) : 동의하에 수집되었는지 불명확한 많은 회사와 공유되는 고객데이터로 낮은 정확도와 신뢰성을 갖는다.
- 퍼스트 파티 (first-party) : 동의하에 수집한 개별 데이터로 공유되지 않으며, 높은 정확도와 신뢰성을 갖는다.
칸타의 미디어 부문 글로벌 사고 리더인 곤카 부바니(Gonca Bubani)는 "지속적인 학습과 데이터 기반 의사결정 문화는 마케터들이 우리가 살고 있는 기술적, 문화적 변화를 헤쳐나가는 데 필수적이다. "고 말했습니다. 변화하는 트렌드를 파악하고 앞으로의 사업에 적용하는 것이 정말 중요합니다. 앞서 소개해드린 10가지의 트렌드를 도구 삼아, 대표님들의 사업을 더욱 확장시키는 한 해가 되시기를 바랍니다.
