편리함과 신속함을 중요시하는 소비자들이 증가함에 따라 빠른 배송 서비스가 온라인 사업의 필수적인 요소로 자리매김했어요. 국내 이커머스 플랫폼 간의 ‘배송 전쟁’은 내년을 기점으로 크게 불붙을 것으로 보여요. 빠른 배송 서비스의 현황을 파악하고 2025년 물류 시장의 변화를 예측해 봐요.
빠른 배송 서비스
현재 물류 업계와 이커머스에서는 빠른 배송 서비스가 잇따라 등장하고 있어요. 주요 서비스는 다음과 같은데요. 아래에서 더 자세히 알아봐요.
주요 물류 업체의 배송 서비스
CJ대한통운 등 택배업계에서는 쿠팡 로켓배송에 빼앗긴 택배 시 점유율 1위 자리를 되찾기 위해 빠른 배송 서비스 강화에 나서고 있어요. 2024년 2분기 기준 택배업계 시장점유율은 쿠팡이 36.3%로 1위를 차지했어요.
쿠팡 - 로켓배송
우선, 이커머스 플랫폼이지만 자체 물류 네트워크를 보유하고 있어요. 주 7일 익일 배송 서비스인 ‘로켓배송’을 통해 빠른 배송 서비스의 압도적인 강자로 자리 잡았어요. 쿠팡은 오는 2027년까지 로켓배송 지원 권역을 전국으로 확대할 계획이에요.
쿠팡에 입점하고 있는 셀러라면, 쿠팡의 로켓배송 인프라를 활용해 상품을 고객에게 배송할 수 있는 풀필먼트 서비스인 ‘로켓그로스’를 사용할 수 있어요.
(쿠팡에서 로켓배송, 로켓그로스로 상품을 판매하고 싶다면?)
- 로켓배송: 주 7일 익일 배송 서비스
- 로켓그로스: 판매자가 상품을 쿠팡 물류 창고에 입고하면, 쿠팡이 해당 상품을 로켓배송으로 고객에게 발송하는 서비스
CJ대한통운 - 매일 오네
CJ대한통운은 2025년 1월부터 주 7일 배송인 ‘매일 오네’ 서비스를 시행할 예정이에요.
대한통운의 전체 매출은 증가 추세이지만, 2024년 3분기 기준 택배·이커머스 사업 매출은 전년 동기 대비 감소세를 기록했어요. 이에 대한통운은 주 7일 배송으로 택배업계뿐만 아니라, 이커머스 사업 전체에 활기를 가져오는 것을 목표로 하고 있어요.
- 매일 오네: 일요일, 공휴일 배송을 포함한 주 7일 배송 서비스
이처럼 쿠팡과 CJ 대한통운을 필두로 ‘주 7일 배송’ 이 택배업계의 화두로 떠올랐는데요. 이에 한진택배, 롯데글로벌로지스 등 타 택배업체의 ‘주 7일 배송’의 도입 여부가 내년 업계의 주요한 관전 포인트로 손꼽혀요.
이커머스 플랫폼의 배송 서비스
한편, 쿠팡을 제외한 국내 주요 이커머스 플랫폼은 CJ대한통운, 한진택배 등의 물류사와의 협업을 통해 판매자와 구매자 모두에게 빠른 배송 서비스를 지원하고 있어요.
네이버 - 지금배송
네이버는 자체적인 물류 서비스를 운영하지 않지만, CJ대한통운, 아르고 등 14개 물류사와의 협업을 통해 네이버 풀필먼트 연합(NFA)을 구축하고 있어요. 스마트스토어 판매자와 물류 파트너사를 연결하여 빠른 배송을 지원하는 방식이에요.
대표적으로 고객이 상품을 구입할 때 도착일을 알려주고, 해당 도착일이 지켜지는 물류 서비스 제공을 보장하는 ‘도착보장’ 프로그램을 운영하고 있어요. 배송이 지연될 경우 네이버가 직접 고객에게 네이버페이 포인트 1,000원을 보상해요.
2025년에는 배송 체계를 개편해 국내 이커머스의 양대산맥인 쿠팡과의 배송 경쟁에 본격적으로 뛰어들 전망이에요. 특히 CJ대한통운과의 협력으로 주문 1시간 내로 상품을 배송하는 ‘지금배송’ 서비스 등을 개시할 것이라 밝혔어요.
(네이버에서 상품을 빠르게 배송하고 싶다면?)
- 도착보장: 네이버 스마트스토어를 통해 주문한 상품을 지정된 날짜까지 배송하는 서비스
- 지금배송/새벽배송/휴일배송 (개시 예정) : 각각 주문 1시간 내/익일 오전/휴일에 상품을 배송하는 서비스
G마켓·옥션 - 스마일배송
G마켓과 옥션은 CJ대한통운과의 협력을 통해 스마일배송 서비스를 제공하며 고객 만족도를 높이고 있어요. 현재는 네이버 도착보장과 유사한 ‘스타배송’ 서비스를 베타 운영하고 있는데요. 도착을 약속한 날짜보다 배송이 늦어지면, 오픈마켓 측에서 1건당 1,000원을 보상하는 제도에요.
(G마켓에서 상품을 빠르게 배송하고 싶다면?)
- 스타배송: 상품에 안내된 배송일자에 도착할 수 있도록 정확한 배송일을 보장하는 서비스
- 스마일배송: 저녁 8시 이전 주문한 건에 한해 당일 출고, 익일 배송을 보장하는 서비스
11번가 - 슈팅배송
11번가는 한진택배와 협력하여 신속한 배송 서비스를 제공하며, 경쟁력을 강화하고 있어요.
한진택배의 인천과 대전 물류센터를 기반으로 익일 배송 서비스인 ‘슈팅배송’을 운영하는데요. 쿠팡과 유사하게 공급업체/판매자의 상품을 직접 매입해 배송하는 방식이에요.
- 슈팅배송: 평일 24시까지 주문한 건에 한한 익일 배송 서비스
위에서 살펴본 것처럼, 각 플랫폼과 물류 업체들은 앞으로도 관련 서비스를 고도화할 전망인데요. 많은 소비자들이 빠른 배송에 익숙해지고 있는 요즘. 온라인 사업에 있어서 얼마나 빨리 상품을 배송하는지가 사업의 성공과도 밀접한 관련을 맺고 있어요.
빠른 배송 서비스를 제공하는 물류업체를 사용하거나, 오픈마켓의 서비스를 적절히 활용한다면 내 사업의 경쟁력을 갖추고, 판매 성과를 향상시키는 데에도 도움이 될 거예요.
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