해외구매대행업은 여러 업체들의 서비스들을 받으며 나아가야 하는 사업이기 때문에 사업자의 잘못이 아니더라도 고객의 만족도에 크게 영향을 줄 수 있습니다.
그렇기 때문에 고객 서비스를 1순위로 생각하는 사업자에게는 좋은 공급업체를 찾는 것이 중요한 과제가 됩니다.
수많은 공급업체들이 있는 타오바오에서 신뢰할만한 업체를 찾기 위해 몇 가지 사항을 숙지해두면 좋습니다.
최저가가 BEST는 아니다.
예를 들어, A업체에서 고품질의 회색 가디건을 5만원에 판매를 시작했다고 합니다. 그리고 B업체가 같은 디자인의 가디건을 제작하지만 면 대신 좀더 저렴한 다른 소재를 추가했고 가격을 대폭 낮춰 2만원에 판매를 시작했습니다.
가디건을 사려고 하는 소비자는 같은 디자인에 좀더 저렴한 상품을 보게 되고, 대부분의 소비자들은 좀더 저렴한 상품을 선택할 것입니다.
그리고 A업체는 매출을 높이기 위해서 결국 저렴한 소재와 섞인 상품으로 바꾸어 판매하면서 가격을 낮추고 경쟁력을 유지하려고 할 것입니다.
소비자가 저렴한 제품을 선택하는 것이 당연한 선택처럼 보일 수도 있지만, 이런 경쟁으로 인해 시장 제품의 품질이 저하될 수 있다는 점을 기억해 두셔야 합니다.
공급업체는 가격 경쟁력을 가져가기 위해 다양한 방법을 사용하고 있으며, 앞선 사례와 같이 유사한 변형이 많습니다.
타오바오의 가격은 품질에 따라 낮아집니다. 해외구매대행을 좀더 안정적이고 성공적으로 구축하기 위해서는 다양한 공급업체가 제공하는 가격을 조사하고 비교해야 합니다.
동일한 제품에 대해 여러 판매자의 판매가가 비슷한데 유독 한 공급업체의 가격이 눈에 띄게 저렴할 경우 이는 일반적으로 제품 품질이 타협되었다고 이해해야 좋습니다.
90% 이상의 긍정적인 피드백을 받은 공급업체인가?
일반적으로 좋은 공급업체인지를 평가하는 방법 중 하나는 이 공급업체가 긍정적인 피드백을 받았는지를 확인하는 것입니다.
타오바오 판매상은 총 20등급으로 이루어진 판매자 신용등급이 나뉘는데 소비자의 상품평에 의해서 결정됩니다.
하트 – 다이아 – 파란왕관 – 황금왕관 순으로 높은 등급이며, 등급이 높을수록 믿을만한 사업자라고 봐도 됩니다.
제품과 판매자에 대한 평가 시스템은 모든 시장에서 기본적입니다. 어느정도의 비율로 긍정적인 피드백을 받고 있는 업체인지 살펴보고, 또 그 피드백을 통해 소비자가 어떤 부분에서 만족을 느끼고 불만족을 느끼는지 배울 필요가 있습니다.
타오바오에서 원하는 공급업체 페이지를 방문하고 피드백 탭을 클릭하면 피드백 등급을 확인할 수 있습니다.
피드백 점수는 판매자의 판매량을 나타내고 긍정적인 피드백은 공급업체가 받은 피드백 비율을 나타냅니다.
나의 매장에 타오바오의 상품을 공급할 계획이라면, 긍정적인 피드백이 90% 이상인 공급업체를 목표로 하는 것이 좋습니다.
또한 해당 공급업체가 타오바오에서 활동한 기간과 고객으로부터 받은 리뷰도 확인해 보시길 추천 드립니다.
브랜드 제품에 주의하자!
타오바오에 있는 대부분의 '브랜드' 상품은 가품일 가능성이 높습니다.
나이키나 샤넬 등 대중들에게 잘 알려진 브랜드, 디자인이 유사하거나, 로고가 유사한 품목이 있을 수 있습니다.
모든 브랜드 제품이 가품은 아닐 수 있겠지만 가급적 실수를 피하기 위해 가급적 주의를 기울이고 좋은 판단을 내려야 하며, 매우 유명한 브랜드 이름이 포함된 상품은 가급적 상품 항목에서 피하는 것이 좋습니다.
만약 브랜드 제품을 판매하고자 한다면 ‘티몰’이라는 플랫폼을 확인해보세요. 이 플랫폼은 보증된 정품만 판매할 수 있는 플랫폼입니다. 특히 판매자 가입 승인부터 훨씬 까다롭기 때문에 믿고 구매할 수 있습니다.
공급업체의 대응은 어떻게 이루어 지는가?
공급업체가 소비자의 문제상황에서 어떻게 응대를 하는지 살펴보기 위해서는 사업자가 ‘긴급한 문제’를 만들어 공급업체에 메시지를 보내 응답 방법을 확인할 수 있습니다.
이 과정을 통해 응답시간, 영어 구사력, 문제를 이해하고 명확한 정보를 제공하는지 등을 살펴볼 수 있습니다.
만약 공급업체에서 일반적이고 의미 없는 메시지로 응답한다면 이 업체는 제외하는 게 좋습니다.
해외구매대행업은 구매자의 경험을 온전히 컨트롤 하기 어려운 일입니다.
바꾸어 말한다면, 상품을 제공해주는 업체들을 잘 판단하고 선정하는 것부터 구매자의 만족도를 높일 수 있는 방법입니다.
앞서 말한 핵심 조건들을 고려해 좋은 공급업체를 찾으시길 바랍니다!
