위탁판매 배송 관리의 모든 것! 주문 처리부터 재고 관리까지

위탁판매는 상품을 보유하지 않고도 사업을 운영할 수 있다는 장점이 있지만, 동시에 상품의 배송을 직접 관리하기 어렵다는 문제가 있어요. 상품 배송은 고객 만족도와 직결되어 있을 뿐만 아니라, 여러 변수가 발생할 수 있기 때문에 철저한 관리가 중요합니다.

오늘은 위탁판매 사업을 운영하며 효율적으로 상품 배송을 관리하는 법에 대해 자세히 설명해 드릴게요.

재고 없는 위탁판매, 배송 관리가 필요한가요?

위탁판매 사업은 판매자가 직접 상품을 보유하지 않아, 사업 부담이 적은 것으로 잘 알려져 있죠?

이때, 배송을 책임지는 공급처에 따라 배송 품질에 차이가 발생해요. 배송 품질은 고객 만족도를 좌우하는 중요한 요소이므로 철저한 관리가 필요해요.

공급처로부터의 배송 현황을 고객에게 알리는 것 역시 판매자의 역할이에요.

위탁판매 주문 처리하기

위탁판매로 등록한 상품에 주문이 발생하면, 다음의 과정을 거쳐 고객에게 상품을 배송하게 돼요.

1. 주문 접수

• 고객이 상품을 주문하면, 오픈마켓 판매자센터에서 고객의 주문을 접수해요.
• 이때 고객의 주문 내역과 정보(주소, 전화번호 등)를 확인할 수 있어요.

2. 상품 발주

• 공급처에서 고객의 정보로 상품을 구매해요.
• 이때 상품을 받는 주소지를 고객의 주소로 입력해요.

3. 상품 배송

• 공급처에서 직접 고객에게 상품을 배송해요.

위탁판매 배송 관리하는 방법

신뢰할 수 있는 공급처 선정

위탁판매의 특성상 상품의 재고와 배송 모두 공급처에 의존하기에, 믿을 수 있는 업체를 선정해야 해요. 상품을 소싱할 때, 해당 공급처의 배송 속도 역시 주요한 요인으로 고려할 필요가 있어요.

• 상세페이지 확인: 각 공급처는 상세페이지 등을 통해 배송 기간에 대한 정보를 안내하고 있어요.
• 평균 배송 기간, 판매자 등급 확인: 도매사이트에서 제공하는 평균 배송 기간이나, 판매자 등급 정보를 확인해요.
• 문의 답변 속도 확인: 반품/교환 등이 발생했을 때, 공급처와 원활한 소통이 이루어져야 해요.

재고 업데이트

상품의 재고 자체는 공급처에서 관리하지만, 공급처의 재고 현황이 변경될 경우 대처가 필요해요. 오픈마켓에 등록한 상품이 품절될 수도 있기 때문이에요.

• 재고 파악: 각 공급처에서 소싱한 상품의 재고를 파악하고, 이를 내 오픈마켓 상품 정보에 업데이트해야 해요.

(윈들리에서는 실시간 재고 업데이트가 가능하다고요?)

배송 상태 변경

배송 관리에서 가장 중요한 부분은 고객에게 배송 현황을 실시간으로 제공하는 것이에요. 이를 제때 업데이트하지 않을 경우 오픈마켓에서 페널티가 발생할 수 있어요.

• 송장번호 입력: 공급처에서 배송을 시작하면, 해당 건의 송장번호를 조회 후 오픈마켓에 입력해요.
• 배송 상태 변경: 공급처의 배송 현황에 맞춰 주문 건의 상태를 변경해야 해요. (배송준비중 / 배송중 / 배송완료)
• 발송지연 처리: 예정된 배송 일정에 맞추지 못할 경우, 미리 '발송지연'으로 상태를 변경해야만 페널티를 막을 수 있어요.

(윈들리에서 한 번에 배송 상태 변경하기)

고객 문의 대응

고객의 배송 관련 문의나 불만 사항에 대해 신속하게 답변하는 것 역시 고객 만족도 측면에서 중요한 부분이에요. 공급처와의 소통을 통해 고객의 문의에 성실하게 답변해 보세요.

(윈들리에서 한 번에 문의 답변하기)

배송 관리는 모든 온라인 사업 성공의 중요한 열쇠예요. 안정적이고 체계적인 배송 시스템을 구축하기 위해서는 위에서 소개한 여러 요소를 종합적으로 고려해야 하는데요.

위에서 말씀드린 방법들을 참고해, 고객에게 더욱 만족스러운 배송 서비스를 제공할 수 있기를 바라요!