‘네이버플러스 스토어’? 네이버 쇼핑이랑 뭐가 달라진 거죠?
네이버가 지난 10월 30일 ‘네이버플러스 스토어’를 웹 버전으로 베타 오픈했어요. 이는 검색을 통해 특정 상품을 접하는 기존의 목적형 쇼핑에서 벗어나, 추천 기반의 발견형 쇼핑을 지향하려는 움직임이에요. 내년 1분기 모바일 앱 출시까지 앞둔 ‘네이버플러스 스토어’의 모든 것을 알려 드려요.
네이버 쇼핑 개편
기존의 네이버 쇼핑 탭이 AI 기반의 추천형 서비스인 ‘네이버플러스 스토어’와 검색을 통한 상품 간 비교 서비스 ‘네이버 가격비교’ 로 나뉘었어요.
네이버 플러스 스토어
쇼핑 탭을 대신해 등장한 '네이버플러스 스토어!' 플러스 스토어는 초개인화된 맞춤 상품 추천 서비스를 제공하는 공간이에요. AI를 활용해 사용자의 취향, 관심사를 분석하고, 맞춤화된 상품, 혜택, 트렌드, 쇼핑 관련 콘텐츠까지 추천해 주고 있어요.
내년 선보일 AI 쇼핑 앱에는 연관 추천 질문 등을 제공하는 쇼핑 내비게이터 ‘AI 쇼핑추천’ 기능 등도 추가로 탑재될 것으로 알려졌어요.
네이버 가격비교
그렇다면 ‘네이버 가격비교’는 무엇일까요?
네이버 메인 검색창에서 상품을 검색하면, 통합 검색 결과를 확인할 수 있었죠. 이 결과를 ‘네이버 가격비교’에서 제공하는 거에요. 사용자가 유사 상품, 수량, 스펙 등을 더 꼼꼼히 비교하고 확인할 수 있도록 서비스를 고도화했어요.
네이버플러스 스토어의 특징
맞춤형 쇼핑 서비스를 지향하는 네이버플러스 스토어에서 내 상품의 노출을 극대화하기 위해서는 다음의 두 가지 특징을 고려해야 해요.
변화한 네이버 상품 검색 알고리즘
기존 네이버 쇼핑과 네이버 가격비교의 검색 알고리즘은 '적합도X인기도X신뢰도'로 구성되어 있어요.
네이버플러스 스토어는 여기에 더해, 개인화된 쇼핑 경험을 제공한다는 측면에서 '선호도'를 추가로 고려해요.
예를 들어, 같은 ‘손목 보호대’를 검색했더라도, 개별 사용자의 쇼핑 이력과 관심 상품을 바탕으로 맞춤화된 검색 결과를 제공하는 거에요. 이를 통해 사용자들은 본인에게 적합한 상품을 빠르게 찾을 수 있어요.
셀러 역시 판매 상품의 주요 고객층과 더욱 정교한 연결이 가능해져요. 선호도를 고려한 알고리즘을 통해 내 상품을 구매할 가능성이 높은 잠재 고객에게 내 상품을 노출할 수 있는 거죠.
운영 정책 강화
네이버는 네이버플러스 스토어를 통해 더 강화된 운영 정책을 선보이고 있어요. 이를 통해 스마트스토어 상품 및 판매자 퀄리티를 한 단계 향상시키겠다는 의도에요.
이에 다음 행위를 사용자의 쇼핑 경험을 해치는 것으로 보고 있어, 하나라도 해당될 시에는 상품이 미노출 처리돼요.
- 어뷰징을 반복하는 셀러
- 배송이 원활하게 이루어지지 않거나, 주문 후 CS 대응이 미흡한 셀러
- 1년 이내 구매확정 주문 이력이 없는 셀러 (신규 셀러 제외)
- 그 외 내부 운영 정책을 위반한 경우
네이버플러스 스토어 맞춤형 전략
현재 네이버쇼핑에 연동 중인 상품들은 네이버플러스 스토어에도 자동 노출되고 있어요. 베타 웹 서비스 운영 기간인 내년 초까지 자동 노출이 이루어질 계획이며, 수수료는 네이버 쇼핑 유입 수수료와 동일한 2%에요.
따라서 새롭게 등장한 네이버플러스 스토어의 환경에 맞는 전략을 취하는 것이 필수적이에요.
검색 SEO 가이드라인
보다 정교해진 추천 서비스를 통해 내 상품을 노출하기 위해서 세부 키워드를 활용해 틈새시장을 노려볼 수 있어요.
위의 ‘손목 보호대’ 예시에서 확인할 수 있듯, 상품의 용도에 따라 ‘헬스용품’과 ‘아기/출산 용품’으로 세분화할 수 있는데요. 이처럼 구체적인 타겟팅을 통해 추천의 정확도를 높여요.
또한, AI가 판매 상품에 대한 정보를 더 잘 인식할 수 있도록 주요 키워드, 상품 정보를 더 상세하게 기재하는 것이 유리해요.
운영 정책 가이드라인
복잡해진 운영 정책, 혼자서 관리하기엔 놓칠 수 있는 부분들이 많은데요. 쉽고 빠른 AI 쇼핑몰 관리 솔루션 윈들리는 상품 등록부터 주문 관리, 스토어 운영까지 놓치지 않고 함께 챙겨드려요.
- 카테고리, 제조사 브랜드 기입
상품에 대한 부적절한 카테고리, 불필요한 키워드의 사용은 어뷰징으로 인식되어 상품 미노출의 불이익을 받을 수 있어요. 윈들리를 사용해 정확한 카테고리와 브랜드를 기입해 보세요.
- 배송 관리 및 CS 대응
윈들리 주문관리 메뉴에서, 주문 건의 배송 상태를 변경하고 발송지연 처리를 할 수 있어요.
스토어 문의 확인 및 답변 작성 또한 윈들리에서 가능해, 고객 문의가 들어왔을 때 보다 편리하게 대응할 수 있어요.
- 속성 태그
상품에 정확하지 않은 속성(색상, 용량, 사이즈 등)을 표기하는 것 역시 어뷰징 행위로 간주될 수 있어요.
현재 관련 기능 준비 중니, 속성 태그 입력 기능도 곧 새 버전에서 함께 사용하실 수 있답니다!
네이버는 진화하는 AI 기술을 바탕으로 점차 네이버플러스 스토어의 고도화를 추진할 전망이에요. 이에 기존 스마트스토어 셀러들은 달라진 검색 알고리즘, 상품 추천 서비스 확대라는 변화를 발 빠르게 수용해야 하는 상황이에요.
오픈마켓 정책 변화는 위기가 되기도 하지만, 변화에 발맞춰 새로운 전략을 선택한 셀러에게는 기회로 작용할 수 있어요. 성숙기를 맞은 이커머스 시장이 AI를 중심으로 빠르게 변화하고 있어 트렌드를 파악하고 유리한 방향으로 활용하는 것이 무엇보다 중요해요.
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