온라인 쇼핑몰 사업을 시작하면, 상품 소싱, 재고 관리, 주문 처리, 고객 대응(CS) 등 처리해야 할 업무가 정말 많은데요. 판매자들의 배송 업무 부담을 덜기 위해 등장한 것이 바로 ‘풀필먼트 서비스’ 에요.
오늘은 대표적인 풀필먼트 서비스인 네이버 풀필먼트 서비스와 쿠팡 로켓그로스에 대해 비교해 보려고 해요. 초보 셀러라면 각각 다른 방식으로 운영되는 두 플랫폼의 차이점에 대해 이해하고, 자신에게 맞는 플랫폼을 선택하는 것이 중요해요.
풀필먼트 서비스란?
우선, 풀필먼트(Fulfillment)란 고객의 주문을 처리하고 배송까지 완료하는 모든 과정을 의미해요. 풀필먼트 서비스는 이 모든 과정을 판매자 대신 처리해 주는 서비스라고 보면 돼요.
(풀필먼트? 3PL? 물류 용어, 아직 어렵게만 느껴진다면 ?)
네이버 풀필먼트 서비스(NFA)
네이버 풀필먼트의 개요
네이버는 CJ대한통운, 아르고 등 14개 물류사와 협업을 통해 네이버 풀필먼트 연합(NFA)를 보유 중인데요. 상품 중개만을 담당하는 네이버가 빠른 배송 서비스를 제공하기 위해 여러 물류 업체와 판매자 간의 연결 서비스를 제공하고 있는 거예요.
네이버는 내년 상반기를 타깃으로, 기존 풀필먼트 서비스 체계를 전면 개편할 예정이라 밝혔어요. 개편을 통해 단순히 물류 서비스의 ‘중개인’이 아닌, ‘계약 당사자’로 참여하는 방안을 검토 중이에요.
특징
- 네이버 도착보장 연동: 고객에게 상품 도착일을 안내하고, 도착일 내 배송을 보장해요.
- 폭넓은 선택권: 상품 카테고리별로 특화된 서로 다른 물류사의 서비스를 선택할 수 있어요.
- 물류사별 견적 문의: 원하는 물류사에 문의를 통해 견적을 받아볼 수 있어요. 견적을 비교해 자신에게 가장 잘 맞는 서비스를 선택할 수 있어요.
쿠팡 로켓그로스
쿠팡 로켓그로스 개요
쿠팡의 풀필먼트 서비스인 로켓그로스는 네이버와 달리 쿠팡 자체 물류센터를 통해 직접 배송 서비스를 운영하고 있다는 점이 특징이에요.
판매자가 상품을 쿠팡 물류센터로 입고시키기만 하면, 이외의 모든 프로세스는 쿠팡을 통해 이루어져요.
특징
- 로켓배송 연계: 로켓배송을 통한 당일/익일 배송을 제공할 수 있어요.
- 재고 관리: 쿠팡 물류센터에 상품을 입고했다면, 판매자는 재고 부담을 덜 수 있어요.
- 고객 지원(CS) 서비스: 반품, 환불 등 CS도 쿠팡에서 직접 처리해요.
네이버 vs 쿠팡의 풀필먼트 서비스 비교
1. 물류 운영 방식
- 네이버: 물류사와 협력하여 서비스를 제공하는 방식이에요.
- 쿠팡: 쿠팡이 직접 물류센터를 운영하고, 배송까지 책임지는 방식이에요.
2. 수수료 및 비용 구조
- 네이버: 물류사에 따라 다른 비용 체계를 가지고 있어, 원하는 물류사에 견적을 문의해야 해요.
- 쿠팡: 쿠팡의 자체 시스템을 이용하기 때문에, 상품의 크기·무게에 따라 정해진 비용 체계에 따라요.
(2025년 최신판 로켓그로스 수수료 확인하기)
2025년 물류 서비스의 변화
앞서 말씀드린 것처럼, 네이버는 오는 2025년 풀필먼트 서비스의 전면 개편에 나설 것이라 밝혔어요. 또한, 내년 상반기에 오늘배송, 내일배송 외에도 주문 후 1시간 내외 배송이 가능한 지금배송 등의 새로운 서비스를 선보일 계획이에요. (쿠팡 로켓배송에 도전장을 내민 네이버)
2025년 이커머스 플랫폼의 핵심 경쟁 포인트가 ‘빠른 배송’으로 접어들고 있는데요. 사업 모델에 맞는 적절한 물류 서비스를 활용한다면, 고객들에게 더 나은 경험을 제공해 타 판매자들과의 차별화를 이루어낼 수 있을 것으로 보여요.
앞으로도 다양한 배송/물류 서비스를 소개해 드릴 테니, 본인의 사업 상황을 면밀히 분석해 적합한 서비스를 선택해 보세요. 올바른 선택이 장기적인 성공의 발판이 될 거예요😊
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