지난 콘텐츠에서 말씀드린 것처럼, ‘네이버플러스 스토어’의 등장으로 네이버 쇼핑에 많은 변화가 찾아오고 있어요. 특히 한층 더 강화된 운영 정책으로 인해 어뷰징 행위에 대한 각별한 주의가 필요한 상황인데요. 어뷰징 사례를 중심으로 네이버 스마트스토어 운영 및 플러스스토어 입점 시 꼭 지켜야 할 부분을 알아봐요.
네이버 쇼핑 어뷰징
어뷰징(abusing) 뜻
어뷰징(abusing)이란 ‘오용, 남용, 폐해, 학대’를 뜻하는 말로, 의도적으로 서비스나 시스템을 오용하는 행위를 말합니다. 네이버 스마트스토어에서는 상품을 상위 노출시키기 위해서 리뷰, 클릭 수를 조작하는 행위 등이 어뷰징에 해당해요.
어뷰징 반복 시 제재(클린 페널티)
네이버는 고객의 사용경험을 방해하는 어뷰징 행위에 대해 강력하게 제재하고 있어요. 네이버 쇼핑 운영 정책에 따르면, 네이버 쇼핑 클린 기준을 위반하는 경우(어뷰징) 클린 페널티가 부여돼요.
스토어 기준으로 주당 2건 이상 적발 시 ‘주의’, 이후 반복 시에는 ‘경고’ 조치가 이루어지는데요. 이때, ‘경고’ 단계의 판매자 및 상품은 네이버플러스 스토어에 노출되지 않아요.
페널티가 누적돼 ‘제한’ 단계로 넘어가게 되면, 판매자의 전체 상품이 네이버 쇼핑 서비스 전체에 노출되지 않아요.
주요 어뷰징 사례
네이버가 규정하는 주요 어뷰징 사례는 다음과 같아요.
① 취급 불가 상품 등록
네이버 쇼핑에서 취급할 수 없는 상품을 등록한 경우 제재 대상이 돼요. 성인 기준 위반, 청소년유해, 불법 및 온라인판매 금지 품목 등은 ‘취급불가’ 상품이기에 상품 등록 전에 주의해야 해요.
취급 불가 상품 예시
- 성인 기준 위반 및 청소년유해 상품
- 노출이 심한 속옷이미지, 선정적 포즈의 피규어 상품, 전자담배
- 범죄 악용 가능성이 있는 상품
- 몰래카메라, 만능키
- 불법 및 온라인판매 금지 상품
- 샘플화장품, 도수있는 안경, 술, 총포
② 상품 정보 기재 위반
잘못된 상품명
이벤트, 과도한 수식어, 구매 조건 등 불필요한 키워드는 제외하는 것이 좋아요. 무의미한 키워드의 반복 사용이나 상품과 관련 없는 정보를 입력할 시 어뷰징으로 간주될 수 있어요. 아래 예시를 보시면 쉽게 이해하실 수 있을 거에요.
- 브랜드/제조사/카테고리/판매처 다수 노출
- BAD: 빅사이즈 1~10인용 / 원터치모기장 방충망 모기 모기장텐트 텐트 여름 파리 벌레퇴치기
- GOOD: 원터치 모기장 텐트형 (1~10인용)
- 배송/할인/주문/판매조건/가격 관련 문구 삽입
- BAD: [19% 즉시할인] [바바라] 여성 통굽 슬링백 BBB512 GY
- GOOD: 바바라 여성 통굽 슬링백 BBB512 GY
저품질 이미지
초점이 흐리거나 픽셀이 깨지는 이미지, 과도하게 보정된 이미지, 과도한 텍스트가 포함된 이미지 등은 저품질 이미지로 분류돼요. 저품질 이미지를 사용할 경우 어뷰징으로 간주되어 상품 검색 및 노출에서 불이익을 받을 수 있어요.
이외에도 상품과 관계없는 정보를 입력하거나, 부적절한 키워드를 포함시키는 경우도 어뷰징 사례에 포함돼요.
더 많은 구매자에게 상품을 노출하고 싶은 마음에 상품에 대한 정보를 과장하거나 왜곡한다면, 오히려 검색 누락이나 상품 삭제 등의 제재를 받을 수 있으니 조심해야 해요.
③ 판매활동 위반
네이버는 상위 노출을 위해 의도적으로 동일한 상품을 재등록한 셀러에 대해 판매활동을 위반한 것으로 분류해요.
상품 구매와 관계없이 상품을 다수 클릭하거나, 리뷰를 조작하는 등의 경우에도 부적절한 판매 활동으로 인한 불이익을 받게 돼요.
어뷰징 피하는 법
위 3가지 사례 모두 조심해야 하지만, ②상품 정보 기재 위반 행위에 특별히 더 주의를 기울여야 할 필요가 있어요. 상품을 소싱하고 등록하는 과정에서 충분한 검토 없이 진행한다면 나도 모르는 사이에 위반 행위를 저지를 수 있기 때문이에요.
상품 정보를 적절히 입력한다면 억울하게 어뷰징 사례로 간주되는 것을 피할 수 있어요.
상품 검색 가이드라인 준수
네이버플러스 스토어 출시를 맞아, 검색 알고리즘에 맞는 최적화된 상품명 가이드라인이 공개됐어요. 위 예시 이미지처럼 상품과 관련된 정보를 정확하게 기재해야 하는데요. 대표적으로 챙겨야 할 부분은 다음과 같아요.
- 브랜드, 카테고리 항목 필수 기재
- 적절한 카테고리 선택
- 연관된 속성 입력
- 세부 태그 사용
윈들리, 어뷰징 대응도 가능하다고요?
쉽고 빠른 AI 쇼핑몰 관리 솔루션, 윈들리를 통해 보다 정확하고 상세한 정보를 기입하실 수 있어요.
자동으로 번역된 상품명과 태그를 검수 없이 그대로 업로드한다면 상품과 관계없는 정보를 기재할 수도 있어요. 이에 윈들리는 AI를 활용해 상품명과 태그를 추천해 드리고, 그중에서 대표님들이 직접 상품과 관련된 정보를 선택하실 수 있게 함으로써 어뷰징을 예방해요.
또한, 상품에 적합한 카테고리를 추천해 빠르고 정확한 카테고리 선택을 도와드려요.
네이버는 AI 기술을 적극 활용해 이러한 어뷰징 행위를 모니터링하고 있어요. 어뷰징 행위의 누적은 판매활동 제한과 퇴점 조치까지 이루어질 수 있으니 항상 주의해야 해요.
네이버뿐만 아니라, 장기적인 상품 노출과 구매 확대를 위해서는 항상 입점한 오픈마켓의 운영 정책과 약관을 준수하며 사업을 운영하는 것이 중요해요. 정직하고 투명한 상품 정보를 제공하는 것이 성공하는 판매 전략이 될 수 있어요.
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